在面試過程中，如何避免因面試官的不同，從而影響招聘面試的效果，是人力資源專業(yè)人士在設計招聘面試政策和流程時需關(guān)注的問題。通常，在面試過程中，面試官比較容易犯以下的錯誤：1、在面試同一崗位時，提問的隨意性太大，不同的求職者提問的問題各不相同，缺乏前后比較；2、提問與本職崗位無關(guān)的不恰當?shù)膯栴}；3、過于重視負面的信息；4、暈輪效應；5、先入為主的第一印象影響對求職者的全面及客觀的評價。所有這些，都會在一定程度上影響對求職者的真實判斷。故此，人力資源專業(yè)人士可考慮制作一份有效的面試指南，以規(guī)范面試官的面試行為，以提高面試的效果和準確性。
在制作面試指南時，人力資源專業(yè)人士應在以下方面進行考慮：
1、 針對不同的崗位，制作不同的面試指南
不同的崗位有不同的職責要求。人力資源專業(yè)人士應通過具體了解各個崗位的職責要求，結(jié)合其崗位特點及工作要求而制作相應的面試指南。如果公司眾多的崗位只使用同一份面試指南，則會造成面試評估的標準過于空泛，缺乏實際操作的指導作用。
2、 面試問題清單中的提問應與本職崗位相恰當
考察一個技術(shù)工人的關(guān)鍵，是在于他是否擁有與崗位相稱的技術(shù)，而不在于他有滔滔不絕的演講表達口才；我們可以容忍財務人員對公司產(chǎn)品市場的無知，卻不可忽視他在填寫求職申請表時表現(xiàn)出的粗心大意。
3、 對求職者的回答的答案應予以標準化
答案的標準化有利于不同的面試官在面試不同的求職者作出相同的價值判斷取向，有利于招聘入職的人員對公司的認同。
4、 制作評估標準時，對求職者的回答的答案應方便衡量并評分
這要求人力資源專業(yè)人士在制作評估標準時應盡可能量化，便于對求職者的回答的答案進行等級的錨定。
5、 對應聘同一崗位的求職者，使用同一份面試指南
這是確保每一位求職者得到同樣標準的面試，并在同樣標準下進行甄選；前后不一致的標準必將影響面試錄用過程的整體有效性。
6、 充分與直線部門溝通，以取得其協(xié)作配合
在制作面試指南時，人力資源專業(yè)人士通過與直線部門經(jīng)理進行充分及有效的溝通，可以得到其理解及支持，對于面試指南的制作可以獲得充分的信息，并可在日后的實施中得到直線部門經(jīng)理的有效配合。
7、 面試指南應根據(jù)實際需要，定期進行檢討及更新
面試指南在制作完成后，應定期檢討其適用性和有效性。一般而言，面試指南應隨著每年各個崗位工作描述的更新而進行相應的檢討及更新。
面試指南的制作步驟
第一步，對崗位的工作描述進行分析，提煉相關(guān)的考察重點。人力資源專業(yè)人士可通過研究崗位工作描述，或與在職者、直線部門經(jīng)理進行溝通，了解本職崗位的具體特點，從中提煉相應的核心勝任力，并擬定在面試中需要考察的重點。
第二步，擬出面試問題清單。面試問題應以開放式問題為主，以充分獲取求職者資訊；另外，所擬的問題應盡量使用行為描述式行為，以能在提問中可以充分了解到求職者在的應對行為。在問題的提問中，要盡可能問出求職者的“STAR”，即“S：Situation背景情況，；T：Task當時的任務； A：Action求職者的行為措施； R：Result 最終的結(jié)果。
第三步，列出標準答案。答案的標準應反映出公司所倡導的價值取向，符合其標準的行為應得到公司的認可，并有利于促進公司的發(fā)展。
第四步，列出評估標準。所列出的評估標準方便衡量打分，并利于統(tǒng)計及分析。過于復雜的計分標準只會增加后續(xù)的工作量。
以下是某公司為儲備干部而制作的面試指南：
職位：儲備干部
招聘背景說明：通過招聘有成長潛質(zhì)的儲備干部，希望經(jīng)過一定時間的培訓后，在熟悉公司的各項業(yè)務運作的基礎上，并在公司特定業(yè)務部門進行深入的培訓和學習，并在未來能成長為公司的業(yè)務骨干，最終成長為公司的管理人員。
考察重點：
1、 語言表達能力；
2、 組織能力；
3、 人際相處能力；
4、 上進心；
5、 對公司現(xiàn)有文化及價值觀的認同程度。
具體的問題清單、判斷內(nèi)容及評分標準如下：
問題一：請用三分鐘左右的時間作自我簡介。
判斷內(nèi)容：
1、 自我介紹時不怯場，顯得大方得體；
2、 能有條理的述說自己的專業(yè)學習情況；
3、 談及大學期間曾參與的社會實踐活動、自身愛好等；
4、 在介紹中表明自己是此職位的合適人選；
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題二：請對你所學的專業(yè)作介紹。通過四年的專業(yè)學習，你認為哪個方面掌握得最好？請詳細說明。
判斷內(nèi)容：
1、 能清楚講述五個以上專業(yè)課程；
2、 清楚講出自己所掌握的專長所在；
3、 在述說專長所在時符合邏輯；
4、 講述時要點清晰，條理分明
評分標準：
1. 以上4項全部符合——10分；
2. 符合3項——8分；
3. 符合2項——6分；
4. 符合1項——4分；
5. 基本不符合——0-4分。
問題三：你是否曾經(jīng)與人發(fā)生過爭吵或沖突？如果有，請描述當時的情形？原因是什么？結(jié)果如何？你現(xiàn)在如何看待這次事件？
判斷內(nèi)容：
1、 詳細述說當時的情形；
2、 分析沖突發(fā)生的原因及事件的結(jié)果；
3、 承認自己在沖突過程中的責任；
4、 反省以后應如何避免此類事件，或從中吸取教訓；
問題四：你認為哪些人最難相處？在實際生活中，如何與這些人相處？能否舉例說明。
判斷內(nèi)容：
1、 描述出難相處的人的特征；
2、 講出合理的相處方法；
3、 講述事例；
4、 所講述的事例符合常理。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題五：請描述你經(jīng)歷過的最大的挫折。你現(xiàn)在如何看待這一挫折？
判斷內(nèi)容：
1、 講出事例；
2、 事例符合常理；
3、 挫折確實存在；
4、 表明自己事后能從挫折中有所收獲；
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題六：請舉出一例子，說明你是一個責任心強的人。
判斷內(nèi)容：
1、 講出事例；
2、 介紹當時的背景情況；
3、 講出當時所采取的行動和措施；
4、 講出結(jié)果。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題七：請描述一次可以體現(xiàn)你具有管理才能的事件。
判斷內(nèi)容：
1、 所講述事件體現(xiàn)其計劃性；
2、 所講述事件體現(xiàn)其組織才能；
3、 所講述事件體現(xiàn)其控制能力；
4、 所講述事件取得預期效果。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題八：請描述一件你堅持時間最長的事。你在當中是否有產(chǎn)生動搖？為何（不）繼續(xù)做下去？
判斷內(nèi)容：
1、 堅持時間超過三年；
2、 有明確的目標；
3、 對所堅持之事有信心；
4、 最終取得良好的結(jié)果。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題九：除學習專業(yè)課程之外，你在大學四年是否有參加其他知識/技能/課程的學習？為何參加此類學習？效果如何？
判斷內(nèi)容：
1、 有此類學習；
2、 有明確的學習目標；
3、 學習對自我提升有幫助；
4、 學習能達到自我提升的目標。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題十：你一般喜愛閱讀何類書籍？最近閱讀的一本書是何時？請簡述本書概要。請?zhí)岢鋈c閱讀收獲或心得。
判斷內(nèi)容：
1、 最近兩個月內(nèi)有閱讀書籍；
2、 此類書籍對自我提升有幫助；
3、 能條理講出書籍概要；
4、 能講出閱讀收獲。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題十一：如果你在一家公司任職，你最不能容忍哪些事情？請列出五件。你為何不能容忍？如果你加入我們公司后出現(xiàn)這些事情，你會如何處理？
判斷內(nèi)容：
1、 所列舉之事情不在本公司內(nèi)發(fā)生；
2、 不能容忍的理由成立；
3、 在誠意表示為了新工作可能會容忍；
4、 嘗試作出改變。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
問題十二：請描述你認為你最適合的工作崗位及工作內(nèi)容，并描述你對新公司的期望，如薪金，福利、發(fā)展機會等。
判斷內(nèi)容：
1、 有明確的職業(yè)發(fā)展方向；
2、 對自我職業(yè)發(fā)展定位符合自我個性；
3、 表示愿意踏實從低做起；
4、 薪金要求符合實際。
評分標準：
1、 以上4項全部符合——10分；
2、 符合3項——8分；
3、 符合2項——6分；
4、 符合1項——4分；
5、 基本不符合——0-4分。
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