而周鴻祎和他的360軟件，依靠免費(fèi)的模式，攪亂了殺軟市場(chǎng)，獲得了僅次于騰訊的用戶量，那么下一步，它將如何突破增值服務(wù)的壁壘，重建市場(chǎng)規(guī)則？周鴻祎能否將360打造為下一個(gè)QQ？創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界另一個(gè)騰訊似的奇跡？
這樣的猜想，在其他領(lǐng)域或許有些大膽，但在不斷誕生奇跡的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這或許有可能成為現(xiàn)實(shí)，事實(shí)上，360也有機(jī)會(huì)成為下一個(gè)QQ。
免費(fèi)為王？
周鴻祎一直是免費(fèi)模式的極力倡導(dǎo)者，奇虎360目前用戶達(dá)到3億。由周鴻祎投資的其他公司也多是免費(fèi)軟件公司，比如迅雷、酷狗、快播、迅游、 Discuz等。
據(jù)《免費(fèi)》一書(shū)作者安德森介紹，“免費(fèi)”的模式早就不再僅僅是一個(gè)做市場(chǎng)的噱頭，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的能夠真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的模式。原因就在于，數(shù)字化的東西，我們做得越多，邊際成本就可以忽略不計(jì)了，比如互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上增加一個(gè)新的用戶，那么，我這個(gè)網(wǎng)站支持新用戶的成本幾乎就是零。
“免費(fèi)”的模式從市場(chǎng)的角度來(lái)講之所以有效，就在于通過(guò)“免費(fèi)”聚攏起上億的海量用戶，只要你在此基礎(chǔ)上得到1%-5%收費(fèi)用戶的規(guī)模的話，你的公司就可以賺到很多錢。
周鴻祎認(rèn)為，“增值服務(wù)一定不是所有的人都要用的。QQ是非常典型的例子，它通過(guò)免費(fèi)服務(wù)獲取用戶量，然后再通過(guò)增值服務(wù)獲利。那么360也將走這樣的路，傳統(tǒng)殺毒軟件廠商賣殺毒軟件，我們來(lái)提供免費(fèi)的安全軟件，然后360就拿到中國(guó)70%的市場(chǎng)。”
周鴻祎還表示，憑借免費(fèi)服務(wù)而擁有一個(gè)巨大的用戶群后，公司接觸用戶的成本幾乎為零。像騰訊和360有很多新產(chǎn)品，在一夜之間就能推廣到上億的用戶那里，實(shí)際上節(jié)省了大量的市場(chǎng)推廣成本。此外，巨大消費(fèi)者品牌的無(wú)形價(jià)值是非常大的。所以，這兩點(diǎn)是“免費(fèi)”模式得來(lái)的無(wú)形的資產(chǎn)，而不僅僅是增值服務(wù)的收費(fèi)。
此外，“便宜沒(méi)好貨”思想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該有一種顛覆。如果產(chǎn)品做得不好，用戶將其拋棄是不需要考慮的，因?yàn)橛刑嗝赓M(fèi)產(chǎn)品供他挑選。某種意義上講，用戶轉(zhuǎn)換免費(fèi)產(chǎn)品的成本就是鼠標(biāo)一點(diǎn)。因此，越是提供免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)的公司，對(duì)它產(chǎn)品質(zhì)量的要求反而越高，因?yàn)榻o了用戶更多的選擇權(quán)。
占領(lǐng)桌面
占領(lǐng)桌面，這是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵的戰(zhàn)略，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司采取的策略，騰訊就是這一戰(zhàn)略的首先采用者，也是最大獲益者。而目前，360已經(jīng)擁有近3億的用戶量，僅次于騰訊QQ，用戶量為其前景提供了較為廣闊的想象空間。
不過(guò)，用戶量的背后，還在于客戶端在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，具有的先入為主的優(yōu)勢(shì)。我們看到，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想占領(lǐng)用戶的桌面。迅雷軟件、酷我音樂(lè)盒、暴風(fēng)影音等軟件都在嘗試占領(lǐng)用戶更多的桌面，就連四大門戶之一搜狐網(wǎng)，在進(jìn)軍搜索領(lǐng)域時(shí)，也采取了利用搜狗輸入法首先占領(lǐng)用戶桌面，隨后嵌入搜索框的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)搜索戰(zhàn)略。
桌面端的強(qiáng)勢(shì)讓360擁有海量用戶的基礎(chǔ)，也擁有了同樣的機(jī)會(huì)。一方面，360隨著用戶裝機(jī)量的不斷增多，逐漸讓其在中國(guó)網(wǎng)民中有更多的話語(yǔ)權(quán)，它向用戶提供了很多互聯(lián)網(wǎng)安全和軟件方面的知識(shí)，指導(dǎo)用戶應(yīng)該做哪些操作，不應(yīng)該做哪些操作。接下來(lái)，借著如此強(qiáng)大的用戶量，360會(huì)得到其他企業(yè)無(wú)法匹敵的樣本量，用以進(jìn)一步研究豐富病毒庫(kù)并改善其殺毒技術(shù)，將用戶抓得更牢。
另一方面，由于360在互聯(lián)網(wǎng)安全方面做得好，用戶出于對(duì)360的品牌信任，也樂(lè)于并習(xí)慣了讓360幫忙打理電腦。因此360就更有機(jī)會(huì)在用戶的電腦上對(duì)用戶桌面上其他軟件的行為進(jìn)行約束。于是，“360攜用戶以令諸侯”的說(shuō)法不脛而走。
周鴻祎對(duì)此的回答是：“所謂‘360攜用戶以令諸侯’這個(gè)說(shuō)法要想成立，前提是用戶對(duì)360有完全的信任。但是如果360干壞事，就會(huì)失去這種信任，用戶就不會(huì)再用360了。客戶端軟件廠商最容易犯的錯(cuò)誤，就是認(rèn)為用戶是白癡，是小白，是可以糊弄，可以任其擺布的。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的做法，例如亂彈廣告窗口，強(qiáng)行卸載其他軟件。我做3721時(shí)這方面的教訓(xùn)太深，現(xiàn)在不管做什么，都是被人放在放大鏡下檢視，所以現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的客戶端軟件里，360反而是最干凈的。”
“現(xiàn)在我們有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，動(dòng)不動(dòng)就喜歡制造一些‘遭到360惡意攔截’的說(shuō)法。其實(shí)以360這么大的用戶量，真要干了這類壞事，早就被用戶罵翻天了。網(wǎng)上那些360攔截其它軟件的說(shuō)法，有些是誤報(bào)，只要跟我們聯(lián)系，馬上就能解除；有些是被攔的軟件確實(shí)有問(wèn)題，譬如進(jìn)行了一些疑似木馬的敏感操作，前幾天搜狗王小川在微博里抱怨說(shuō)搜狗瀏覽器一個(gè)內(nèi)測(cè)版被360攔截了，結(jié)果一查，是他們自己沒(méi)有打數(shù)字簽名造成的。再說(shuō)了，我們?nèi)r一個(gè)內(nèi)測(cè)版，有什么好處呢？”
“還有一些，干脆就是污蔑甚至PS的截圖，譬如360攔截QQ什么的。如果真的遭到360‘惡意攔截’了，完全可以去公證處公證、去法院起訴啊，為什么一個(gè)都沒(méi)有？甚至連用戶反饋都沒(méi)有？說(shuō)到底，有些人就是想給360潑臟水，想引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)360的恐懼和敵視，或者干脆就是自我炒作上位。”
多元化的想象力
“傳說(shuō)，360去年收入3千萬(wàn)美金，今年5千萬(wàn)。主要是游戲聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，類似其它客戶端企業(yè)比如迅雷，其次是軟件推廣，都屬媒體收入，而非加密網(wǎng)盤、遠(yuǎn)程服務(wù)等增值業(yè)務(wù)。360瀏覽器去年份額7%，今年15%，靠搜索框向百度導(dǎo)入流量，年入可有百萬(wàn)美金。已無(wú)人有能力或有意愿阻止360明年上市。” 360上市的傳言一直不斷，最近又風(fēng)生水起。這些傳言不僅在猜測(cè)360的發(fā)展方向，也在挑戰(zhàn)著360的成長(zhǎng)空間：不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額和營(yíng)收背后，仍然沒(méi)有稱得上殺手锏的增值服務(wù)。
目前，奇虎旗下已經(jīng)聚集了360殺毒、360安全衛(wèi)士、360安全瀏覽器、360手機(jī)衛(wèi)士等一大批桌面和手機(jī)端的殺毒和防護(hù)應(yīng)用。奇虎總裁齊向東透露，360安全衛(wèi)士的主要收入來(lái)源包括代銷NOD32殺毒軟件、搜索分成、游戲聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)址導(dǎo)航廣告等。“將來(lái)與安全相關(guān)增值服務(wù)收入會(huì)快速增長(zhǎng)，譬如安全備份存儲(chǔ)、一對(duì)一人工電腦遠(yuǎn)程維修服務(wù)等。”
周鴻祎已經(jīng)計(jì)劃在免費(fèi)殺毒等功能的基礎(chǔ)上，提供文件的安全存儲(chǔ)和備份等增值業(yè)務(wù)，并向用戶收費(fèi)，在2.5億用戶的基礎(chǔ)上，只要有1%的用戶使用該收費(fèi)業(yè)務(wù)就完全可以實(shí)現(xiàn)盈利。
不過(guò)，這些方向僅僅是360可能縱向發(fā)展的一系列，面對(duì)電腦另一端的用戶，它還有很多選擇。并且，360系已經(jīng)在不斷擴(kuò)張之中。
今年1月5日，奇虎與紅杉資本、高原資本推出一項(xiàng)名為“免費(fèi)軟件起飛計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱“起飛計(jì)劃”)。該計(jì)劃擬在今后幾年投入10億元人民幣，通過(guò)投資、孵化、合作和收購(gòu)等方式，來(lái)幫助免費(fèi)軟件領(lǐng)域的中小公司和個(gè)人作者實(shí)現(xiàn)事業(yè)的起飛。
據(jù)悉，奇虎通過(guò)起飛計(jì)劃已經(jīng)投資了不少于10家公司，這其中包括世界之窗瀏覽器、手機(jī)安全廠商信安易等，周鴻祎稱希望通過(guò)投資信安易，正式進(jìn)軍手機(jī)安全市場(chǎng)。而360的手機(jī)安全衛(wèi)士的推出時(shí)間還不足一年。
事實(shí)上，起飛計(jì)劃帶給360的錢景在于，通過(guò)投資和合作，360可以幫助更多免費(fèi)軟件聚集用戶和快速成長(zhǎng)，并從它們的成長(zhǎng)中獲得收益分成。那這種收益模式，或許將成為奇虎的一個(gè)主要且牢固的獲益方式。
從這個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)投資和合作等多種方式，周鴻祎將通過(guò)360的平臺(tái)和資源構(gòu)建起一個(gè)免費(fèi)軟件聯(lián)盟，而360就是其中的免費(fèi)軟件服務(wù)商。
到那時(shí)，360將不僅僅是一個(gè)殺毒軟件，它可能成為一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)免費(fèi)軟件行業(yè)的標(biāo)桿，不僅讓免費(fèi)軟件的大旗高高飄揚(yáng)，還可能獲得互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域無(wú)可匹敵的大哥地位，甚至成為下一個(gè)QQ。
增值空間
用免費(fèi)占領(lǐng)桌面端，用多元化全面鋪開(kāi)，接下來(lái)，周鴻祎要做的就是如何讓360的大樹(shù)向上生長(zhǎng)，去觸摸廣闊的增值空間。
在免費(fèi)模式上做用戶，增值服務(wù)上收費(fèi)，是周鴻祎的下一步計(jì)劃。“我要推出兩個(gè)增值服務(wù)。一個(gè)是安全存儲(chǔ)，我預(yù)計(jì)1%的人可能愿意買， 1%的人在我這兒可能有300萬(wàn)，我一個(gè)月平均一個(gè)用戶收10元，這個(gè)服務(wù)大概一個(gè)月就能收3000萬(wàn)，一年就是4個(gè)億。我們還準(zhǔn)備是做真人一對(duì)一的遠(yuǎn)程維護(hù)，有很多比如說(shuō)中老年人，對(duì)電腦不懂，就是給他裝上安全軟件碰到一些問(wèn)題，他還是搞不定，碰到這種情況，我們有技術(shù)人員可以遠(yuǎn)程連到他的電腦上，我是一對(duì)一貼身服務(wù)，這個(gè)我也可以服務(wù)一次收20元，收10元。”
這種模式同樣可以復(fù)制到360安全瀏覽器上。周鴻祎表示，在這個(gè)瀏覽器里面，大家有娛樂(lè)的需求，360會(huì)給用戶推薦一些網(wǎng)絡(luò)游戲，比如偷菜等，用戶可能會(huì)花錢買點(diǎn)化肥、種子、雞和鴨，錢就跟游戲方分賬，也相當(dāng)于一種增值服務(wù)。
不過(guò)，周鴻祎對(duì)360的缺陷也并不諱言，“QQ本身是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上這點(diǎn)是360不具備的。這也是為什么我認(rèn)為QQ是不可戰(zhàn)勝的，就是說(shuō)你不是做一個(gè)功能就能把QQ用戶搶走，QQ用戶的整個(gè)朋友關(guān)系都在上邊。”
“QQ的成功導(dǎo)致中國(guó)人對(duì)客戶端軟件有迷信，以為有了一個(gè)強(qiáng)大的客戶端就可以無(wú)所不能。事實(shí)上，除了騰訊以外，全世界沒(méi)有另外一家客戶端軟件公司能取得巨大成功的。國(guó)內(nèi)的迅雷、暴風(fēng)、搜狗要說(shuō)用戶量，和騰訊也差不了多少，但是公司價(jià)值比起騰訊來(lái)都差了上百倍。為什么？因?yàn)轵v訊本質(zhì)上是SNS，而SNS領(lǐng)域全世界每隔一兩年就出一個(gè)巨頭，從myspace到facebook，到twitter，沒(méi)準(zhǔn)明后年又出一個(gè)。而騰訊的秘密在于它把客戶端和 SNS結(jié)合了起來(lái)，變得比單純的SNS更為強(qiáng)大。”
不過(guò)，周鴻祎或許會(huì)另辟蹊徑包抄對(duì)手，“360天生不具備這樣的朋友關(guān)系，但這也不用去強(qiáng)求，我認(rèn)為無(wú)論做什么事，你不要看到別人做了什么事，你就要去學(xué)他，你永遠(yuǎn)要?jiǎng)?chuàng)新走自己的路。”
