客服專員 |
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廣東古工新材料科技有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客服中心客戶咨詢處理等工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定、完善和修訂； 2、負(fù)責(zé)建立電話客服熱線系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)回答客戶的電話咨詢，給予客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息指引，并收集相關(guān)的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案； 3、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)回復(fù)解答網(wǎng)上的客戶咨詢，并收集相關(guān)的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案； 4、熟悉公司系列產(chǎn)品的售后服務(wù)流程，負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)的工作內(nèi)容，并指導(dǎo)售后服務(wù)專員的作業(yè)； 5、負(fù)責(zé)客戶咨詢信息的合理高效分配，使資訊能以最快速度傳送到相應(yīng)協(xié)調(diào)部門(mén)（營(yíng)銷中心、市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部等），并在收到各部門(mén)的回復(fù)資訊后，以最快速度回復(fù)客戶； 6、指導(dǎo)客服專員對(duì)曾咨詢或已定制產(chǎn)品系統(tǒng)的客戶進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的回訪，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，保留客戶意見(jiàn)作為參考方案，并轉(zhuǎn)交營(yíng)銷中心跟進(jìn)具體服務(wù)； 7、熟悉客戶咨詢處理等工作的運(yùn)作流程，積累總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)和技巧，制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，編制完善咨詢客服工作的培訓(xùn)手冊(cè)并定期修訂，對(duì)實(shí)際操作人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授。 8、定期修正完善公司產(chǎn)品服務(wù)的售后服務(wù)流程，修正完善客戶項(xiàng)目的市場(chǎng)信息； 9、定期完善客戶來(lái)訪（電話及網(wǎng)絡(luò)）的記錄，匯總所有客戶需求意見(jiàn)。 錄用要求： 1、熟悉建筑行業(yè)的資料圖紙，了解公司產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目及數(shù)據(jù)，熟悉CAD圖紙。 2、了解公司內(nèi)部客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程。 3、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件及相關(guān)客戶服務(wù)工具和管理軟件。 4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，熟悉CAD圖紙。 5、工作上態(tài)度友善，耐心有禮且具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 6、工作原則性強(qiáng)，有良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 【福利待遇】 購(gòu)買五險(xiǎn)、包住、餐費(fèi)補(bǔ)貼 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 3000-4000元 |
| 專業(yè)要求： | 客戶服務(wù)、生產(chǎn)管理、行政管理、檔案管理等相關(guān)專業(yè)大專或以上學(xué)歷。 | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 2年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 廣州市 | ||
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