| 崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)客戶咨詢來(lái)電，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；2、熟練使用ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)和更新客戶訂單進(jìn)度；3、根據(jù)訂單進(jìn)展，做定單安裝調(diào)度和派單；4、及時(shí)反饋安裝小組成員工作情況與安裝現(xiàn)場(chǎng)定單情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間記錄并轉(zhuǎn)達(dá)質(zhì)檢部和客服部經(jīng)理，并與客戶妥善溝通和安撫，并跟進(jìn)后續(xù)進(jìn)度。5、積極參加公司組織的各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持部門團(tuán)隊(duì) |
