| 1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好日常登記，次月5日前上交《客戶(hù)投訴匯總表》； 2、及時(shí)更新完善客戶(hù)檔案，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，關(guān)系維護(hù)；3、通過(guò)郵箱、微信等方式接收客戶(hù)訂單圖紙，對(duì)圖紙進(jìn)行初審（給新商配合出圖紙、做預(yù)估報(bào)價(jià)）；4、訂單方案的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、變更、確認(rèn)、回款等，登記下單，并做好客戶(hù)的賬目明細(xì)，核對(duì)相關(guān)賬目數(shù)據(jù)；5、負(fù)責(zé)跟蹤訂單管理 |
